售后政策服务总则

1、退换、换货规则
诺曼帝承诺符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货，您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
（1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经诺曼帝商城售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费；
（2）到货物流损、缺件：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、请于收到货后24小时内反馈。经核查情况属实的缺件指商品原装配件缺失的，支持7天(含)内补发换货，不支持15天(含)内换货，补发运费由诺曼帝承担。
注：诺曼帝商城审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。
（3）其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好（未拆开塑封或封口胶）、附件齐全的前提下。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时收取返回运费；
注：由您承担商品返回诺曼帝商城的运费。

2、收货时间判定标准
以客户实际签收商品第二日开始计算；

3、下述商品不支持无理由退货
（1）其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（2）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

4、以下情况不予办理退换货
（1）任何非诺曼帝商城出售的商品（序列号不符）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的操作所造成的商品质量问题；
（4）拆开包装（包含塑封或封口胶贴、涂改标贴、防伪标记造成无法正常直接销售的；
（5）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（6）其他依法不应办理退换货的。

5、 购买商品有赠品的情况
在商品退货时，有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

6、办理退换货时需要将商品寄回到哪里？

1）通过后台申请返修退换货服务单，审核通过后您可在后台（电脑端/APP/小程序端）查看到退货地址。
2）通过在线客服办理退换货时，客服直接告知寄回地址。