11天了，货还没到

我2月8日打款到你们农行账户，但时至今日没有货到信息。费好大劲打通你们服务电话，竟然说我打款的信息收到了，却没收到汇款，我认真的对了我打款的银行回单和你们提供的户主和卡号，并没有差错。这究竟何原因，希望贵公司给个尽快、满意的答复、、、